Joka ikisen verkkokaupan tavoitteena on kasvattaa myyntiä hankkimalla lisää asiakkaita ja myymällä lisää olemassa oleville asiakkaille. Verkkokaupan näkyvyyttä voi parantaa mainonnalla ja markkinoinnilla - mutta markkinoinin voi hoitaa monella eri tapaa. Listasimme siksi 12 digitaliseen markkinointiin liittyvää taktiikkaa joita verkkokaupan kannattaa kokeilla. 

Mitä on digitaalinen markkinointi? 

Digitalinen markkinointi on sähköistä markkinointia. Eli, käytännössä tämä markkinoinnin osa-alue kattaa kokonaisuudessaan kaiken markkinoinnin, jonka yritys toteuttaa internetin ja teknologian avulla. Digitalinen markkinointi on verkkokaupalle tärkein tapa hankkia asiakkaita verkosta.   

Digitalinen_markkinointi

Miksi verkkokauppaa kannattaa mainostaa? 

Verkkokauppaan voi olla kovin vaikeaa hankkia asiakkaita ilman minkäänlaista markkinointia. Verkkokauppoja löytyy joka lähtöön, ja jotta verkkokauppa voi erottua joukosta, on oikean asiakaskunnan löydettävä kauppa internetin syövereistä. Markkinoinnin avulla verkkokaupan näkyvyyttä voidaan parantaa, jotta yhä useampi löytää tiensä ostoksille.

Verkkokaupan markkinoinnin voi jakaa kolmeen tärkeään tavoitealueeseen:

  • Potentiaalisten asiakkaiden houkutteleminen verkkokauppaan
  • Vierailijoiden konvertoiminen asiakkaiksi
  • Asiakassuhteen ylläpitäminen 

Verkkokaupan markkinointi voidaan hoitaa monella eri tavalla. Listasimme 12 helposti toteutettavaa markkinointiaktiviteettiä, joita kannattaa kokeilla:

 
 

1. Lisämyynti

Ilman myyntiä ei ole verkkokauppaa. Onneksi verkkokaupan myyntiä voi kasvattaa usealla eri keinolla, esimerkiksi pelkästään jo  tarjoamalla asiakkaalle mahdollisuuden maksaa tälle sopivalla maksutavalla. Toinen helppo tapa kasvattaa myyntiä ja asiakkaan ostoskoria on lisämyynti. Esittele siis asiakkaalle ostoskoriin valittujen tuotteiden perusteella lisää vastaavanlaisia tuotteita, tarjoa alennusta, jos asiakas ostaa tietyllä arvolla tai tietyn määrän tuotteita ja muistuta tuotteista, joita asiakas on aiemmin selaillut. 

Tarkastele siis asiakkaiden ostokäyttäytymistä verkkokaupassa ja tutki mitä asiakkaat ostavat. Ostoskorien perusteella voit kertoa potentiaaliselle asiakkaalle mitä muut ovat ostaneet - todennäköisesti häntä saattaa kiinnostaa juuri samat tuotteet. Muista myös mahdollisuus lisämyyntiin aina silloin kun asiakas on yhteydessä asiakaspalveluun! 

Esimerkki: Aukia.fi suosittelee tuotteita joita "harkitaan usein yhdessä" valitsemani tuotteen kanssa

aukia.

2. Luo sosiaalisen median strategia

Sosiaalinen media ei enää ole pelkästään yksityishenkilöiden käyttämä kommunikointikanava, vaan nykyään myös yritykset löytyvät somesta. Sosiaalinen media on verkkokaupalle mitä oivallisin markkinointikanava, jos sitä osaa hyödyntää oikein. Enää ei riitä, että sosialisen median kanavat on käytössä ja tärkeimmistä löytyy profiili, vaan somessa pitää olla aktiivinen, ja vielä oikealla tavalla. Luo siis verkkokaupallesi toimintaa tukeva sosiaalisen median strategia, jotta tiedät mitä tehdä ja milloin. 

Mainostaminen on yksi sosiaalisen median markkinointitoimenpide, mutta tänä päivänä yhtä tärkeä, ja kaikkea tekemistä tukeva keino on olla läsnä somessa. Julkaise siis asiakkaitasi kiinnostavia artikkeleita ja kuvia, järjestä kilpailuja, vastaa kommentteihin ja ole näkyvä. Juttuja kannattaa julkaista säännöllisesti, mutta kannattaa myös pitää mielessä että, kuten monessakin muussa asiassa, laatu korvaa määrän. Sisällön suhteen hyvä sääntö on että 80 % julkaisuista on asiakkaitasi oikeasti kiinnostavaa asiaa, kun taas 20% on tuotteiden mainostamista (Social Media Today).

 

3. Ota Instagram käyttöön 

Verkkokaupalle tärkeimmät sosialisen median kanavat ovat ehdottomasti Facebook ja Instagram. Instagramia käyttää jopa yli 500 miljoonaa ihmistä päivittäin ja parasta tässä somekanavassa on se, että seuraajia on helppo hankkia. Instagram ei ainoastaan ole oiva markkinointikanava, vaan myös toimiva myyntikanava, joka varmasti kehittyy paljon vielä lähitulevaisuudessa. 

Instagramia (sekä muita somekanavia) käyttäessä on hyvä muistaa muutama asia:

  • Julkaise juttuja säännöllisesti ja oikeaan aikaan
  • Julkaise kiinnostusta herättäviä kuvia, jotka puhuttelevat asiakkaitasi
  • Käytä sopivia #hashtageja, jotta kuvasi löytyvät Instagramista

 Silmäasema_instagram

4. Mainosta Facebookissa

Facebook on siitä hyvä markkinointityökalu, että mainosten kohdentaminen sopivalle asiakasryhmälle on helppoa. Mainosten luominen on yksinkertaista, ja mainostamisen voi käynnistää jo pienelläkin päiväbudjetilla.

Facebook-mainontaa kannattaa tosissaan harkita, sillä Facebookissa olevan datan avulla mainokset saadaan kohdennettua oikealle kohderyhmälle todella tarkasti. Facebookissa voi hyvin mainostaa eri tuotteita ja palveluita, ja valittavia mainosmuotoja on paljon erilaisia. Mainos voi olla esimerkiksi video, kuva tai kuvakaruselli ja mainokset saa Facebookin kautta myös suoraan Instagramiin. Nettisivulle asennettavan Facebook Pixelin avulla mainokset voi myös kohdentaa suoraan ihmisille, jotka ovat käyneet verkkokaupassasi – voit siis näyttää kävijöille tuotteita, joita he ovat aiemmin tarkastelleet kaupassasi - kätevää eikö? Mainoksissa on tosin tiettyjä rajoituksia, eikä kaikkea sallita, mutta ei hätää sillä Facebook kertoo mainoksen luontihetkellä, mikäli mainos on somekanavaan soveltuva vai ei. Mainosten luominen on kaiken kaikkiaan siis todella helppoa Facebookin step-by-step ohjeiden avulla.

Tässä esimerkki Reiman Facebook- mainoksesta

Facebook_mainos

 

5. Tuota sisältöjä 

Ennen vanhaan, tai ehkä vielä muutamakin vuosi sitten, tietoa jostakin asiasta, tuotteesta tai palvelusta kysyttiin suoraan myyjältä. Nykyään tietoa haetaan itsenäisesti Googlesta, blogeista ja somesta eikä myyjältä edes haluta kysyä. Varmista siis, että verkkokaupassasi on kattavat tuotekuvaukset, sivustosi on hakukoneoptimoitu ja että vastaat potentiaalisten asiakkaiden esittämiin kysymyksiin nettisivuillasi. Miten tämän voi hoitaa helposti? No tuottamalla laadukasta sisältöä. Eli panosta siis hakusanamainontaan ja verkkosivujen optimointiin sekä kirjoita tuotteista/ palveluista esittelyjä, perusta blogi ja luo UKK-sivusto, jossa vastaat tärkeimpiin kysymyksiin. Mitä enemmän laadukasta sisältöä sen parempi, eli ota siis tueksi hakusanatyökalu (esimerkiksi SEMrush) ja tutki myös Googlen ja Google Analyticsin avulla mihin asiakkaasi hakevat vastauksia ja mitä ongelmia sinun kauppasi voi ratkoa.

Esimerkki: Veke.fi- verkkokauppa kirjoittaa sisutusblogia ja myy huonekaluja.

Verkkokaupan_blogi

 

6. Hanki lisää uutiskirjeen tilaajia

Tanskalaistutkimuksen mukaan, sähköpostimarkkinointi on edelleen kuluttajien keskuudessa suosituin markkinointikanava. Älä siis missään nimessä unohda sähköposita, tätä edelleenkin toimivaa markkinointivälinettä! Kyllä, monen sähköpostilaatikko täyttyy varmasti ”turhista” sähköposteista, mutta siinä vaiheessa, kun mailiin saapuu itselle ajankohtainen, hyödyllinen ja houkuttava mainos tai tarjous, on usealla varmasti vaikeaa sivuttaa uteliaisuus. Tätä samaa efektiä tuskin saa toteutettua sosiaalisen median kautta, sillä suurin ero sähköpostimarkkinoinnin ja somen välillä on se, että sähköpostilla tavoitat vastaanottajan suoraan hänen oman sähköpostilaatikkonsa kautta. Somessa mainostaminen ei tunnu yhtä henkilökohtaiselta sillä potentiaalisen ostajan some täyttyy usein liian monesta mainoksesta ja julkaisusta, joten massasta voi olla hankalaa erottua. Tämän lisäksi, sähköpostiin saa mahdutettua paljon enemmän infoa kuin somejulkaisuun.

uutiskirje

Hanki lisää uutiskirjeen tilaajia tekemällä sähköpostilistalle liittymisen helpoksi. Mainosta siis uutiskirjettäsi verkkokaupassasi aktiivisesti, julkaise kiinnostavia postauksia ja houkuttele asiakkaat mukaan sähköpostiin lähetettävien kampanjoiden ja alennuskoodien avulla. Lisää myös ostajat automaattisesti sähköpostilistalle – mutta muista pyytää suostumus suoramarkkinointiin tilauksen/uutiskirjeen tilauksen yhteydessä (GDPR).

Esimerkki: Veke.fi houkuttelee tilaamaan uutiskirjeen alennuskoodilla ja "sisustushaaveilla".

Zalando.fi hyödyntää hyvin tietonsa asiakkaan ostohistoriasta ja mainostaa minulle aiemmin tilaamani tuotemerkin tuotteita.

IMG_BB96C599250C-1

 

7. Tee sähköpostimarkkinoinnista kiinnostavaa

Noniin, yksi asia on tietysti kontaktien ja uutiskirjeen tilaajien kerääminen, mutta aivan toinen asia on sitten edellä mainittujen miellyttäminen. Suunnittele siis verkkokaupan sähköpostimarkkinointi ja kampanjat huolella, ja varmista että lähetät asiakkaalle tätä kiinnostavia viestejä ja mainoksia. Jotta saat kaiken hyödyn irti keräämistäsi sähköpostiosoitteista, tulee sinun myös huolehtia siitä, että markkinointi on jatkuvaa – lähetä siis maileja tasaisin väliajoin. 

Sähköpostimarkkinointi kannattaa suunnitella niin että viestintä on vaihtelevaa ja ajankohtaista. Markkinointia voi, ja kannattaa, myös upottaa muuhun viestintään, kuten tilauksen vahvistusviesteihin.

Tässä muutama esimerkki sähköposteista, joita sinun kannattaa lähettää:

  • Tilausvahvistus
  • Säännöllinen uutiskirje; uusimmat trendit, tuotteet, tarjoukset
  • Ostohistoriaan perustuva viestintä; lisää tietoa tilatuista tuotteista, ehdotuksia asiakasta mahd. kiinnostavista tuotteista
  • Kampanjat ja alennuskoodit

 

8. Pelasta hylätyt ostoskorit

Asiakkaat selailevat tuotteita verkkokaupassasi, täyttävät ostoskorin, mutta jättävät sen lopulta kassalle – onko tuttu skenaario? Todennäköisesti on, ja varmasti kaikille verkkokaupoille. Hylätyille ostoskoreille löytyy monta syytä; asiakkaalle ei löytynyt sopivaa maksutapaa, ostoprosessi oli liian hankala tai liian aikaa vievä, tai sitten asiakas vain ”harkitsee” tuotteiden ostamista ja vielä leikittelee ajatuksella. No, jos verkkokauppasi on helppokäyttöinen, ostoprosessi toimiva ja tarjoat oikeita maksutapoja, johtunee ostoskorin hylkääminen todennäköisesti siitä, ettei asiakas vielä ole ”kypsä” tekemään ostosta.

Voit siis hyvin muistuttaa asiakkaita kassalle jääneistä tuotteista (jos sinulla on asiakkaan suostumus sähköpostimarkkinointiin ja evästeiden käyttöön):

  • Jätä tuotteet ostoskoriin tietyksi ajaksi, jotta asiakkaat näkevät tuotteet palatessaan verkkokauppaan
  • Lähetä muistutussähköposti
  • Tee kohdennettua mainontaa Facebookissa, ja näytä asiakkaalle kassalle jääneitä tuotteita

 

9. Vaikuttajamarkkinointi verkkokaupassa

Tämän vuoden juttu markkinoinnissa on ilman muuta vaikuttajamarkkinointi. Vaikuttajamarkkinointia kannattaa hyödyntää myös verkkokaupassa, ja yksinkertaisuudessaan vaikuttajamarkkinointi voikin olla tuotearvostelujen näyttäminen tuotesivulla. Tutkimusten mukaan asiakkaita kiinnostaa enemmän muiden ostajien mielipiteet, kun mikään muu. Näytä siis tuotteiden yhteydessä muiden kommentteja, tykkäyksiä ja arvosteluja ja mahdollista tuotteiden lajittelu ja haku suosituimpien ja parhaan arvostelun saaneiden tuotteiden perusteella. Muista myös negatiiviset arvostelut, eli negatiivinen WOM, sillä tuskin kenestäkään on kovin uskottavaa, jos sivulla näytetään ainoastaan positiivisia kokemuksia.

Jotta saat arvosteluja sivullesi, on tuotteen tai ostoksen arvostelu oltava helppoa sekä palkitsevaa asiakkaalle. Tässäkin voit hyvin hyödyntää sähköpostimarkkinointia ja kysyä asiakkaalta suoraan, mikäli tuote vastasi odotuksia – vastaaminen kannattaa siten ohjata suoraan palautelomakkeeseen, jotta se tulee heti näkymään sivustolle. Jos sinusta tuntuu siltä, ettei arvosteluja tule, voit hyvin tarjota arvostelun tehneelle asiakkaalle alennuskoodia – mikä win-win- tilanne, saat arvokkaan arvostelun verkkokauppaasi sekä asiakkaan, joka todennäköisesti palaa kauppaasi asioimaan.

Verkkokaupan markkinointiin kannattaa myös hyödyntää vaikuttajia, tunnettuja henkilöitä, eli alaasi sopivia asiantuntijoita, bloggaajia ja julkkiksia – tee siis yhteistyötä henkilöiden kanssa, joiden seuraajakunta vastaa verkkokaupan asiakaskuntaa. Kun vaikuttaja kertoo verkkokaupastasi esimerkiksi blogissaan tai somessa, on uusi määrä vierailijoita taattu. Muista tosin valita vaikuttajat niin, että henkilöt puhuttelevat juuri sinun potentiaalisia asiakkaitasi, muuten haaskaat vain aikaa ja rahaa.


Esimerkki: Tuotearvostelu Zalando.fi- verkkokaupassa

arvostelu

10. Hyödynnä digitalinen word- of- mouth

Kuten aiemmin mainittu, kannattaa verkkokaupassa näyttää asiakkaiden tuotearvosteluja ja kommentteja. Tätä kannattaa hyödyntää myös sähköpostimarkkinoinnissa ja somessa. Keksi siis verkkokaupallesi oma #hashtag ja rohkaise asiakkaitasi julkaisemaan kuvia tuotteistasi/ palveluistasi ja käyttämään verkkokauppasi tunnistetta. Jaa sitten kuvia omissa kanavissasi ja näytä seuraajillesi tuotteiden/ ja palveluiden käyttöä. 

Näin somekanavasi ei täyty pelkästään omista jutuista vaan saat julkaisuihin kirjavuutta ja oikeiden ihmisten kokemuksia – digitalinen word- of mouth toimii samoin, kun vaikuttajamarkkinointi – eli ostajat näkevät kuinka muut käyttävät tuotettasi ja innostuvat sitten itsekin ostamaan.

11. Järjestä kilpailuja

Seuraajien aktivoiminen somessa ei aina ole helppoa, ja hyvä porkkana someaktiivisuuden kasvattamiseen on kilpailujen järjestäminen. Järjestä siis vaikkapa kilpailuja, jossa palkitset parhaan kuvan tuotepaketilla tai arvot tykkääjien kesken lahjakortin. Kilpailujen avulla verkkokauppa saa paljon näkyvyyttä ja tavoittaa siten uusia ostajaehdokkaita.

Alla esimerkki Hehku.fi- verkkokaupan järjestämästä Instagram- kilpailusta

Verkkokaupan markkinointi sosiaalisessa mediassa

12. Suosittele parempia tuotteita

Olet varmaan törmännyt joskus siihen, että selaillessasi tuotteita verkkokaupassa sinulle esitellään samanlainen mutta ”parempi” tuote? Hyödynnä tätä taktiikkaa itse, ja näytä vierailijoille seuraavan ”tason” tuote, jossa on paremmat ominaisuudet. Esittele tuotteen paremmat ominaisuudet yksinkertaisesti ja houkuttelevasti ja tee tuotteiden vertailusta helppoa. Usein ostajalla on tietty ennalta määritelty hinta mielessä, joten kummankin tuotteen hinta kannattaa näyttää, jottei kalliimpi hinta tule yllätyksenä.

 

New Call-to-action 

 


Martina_kokokuvaKirjoittaja Martina Flygar on Maksuturvan markkinointi- ja viestintäkoordinaattori

Topics: verkkokauppa, verkkokaupan markkinointi

Uusinta Twitterissä