Viivi Ahlqvist

Uusimmat

Suomalaisten verkko-ostaminen kasvaa edelleen – niin myös kuluttajien vaatimukset

Mitkä asiat ovat verkkokaupan asiakkaalle tärkeitä? Miten he itse kokevat verkko-ostamisen tulevaisuuden? Markkinoiden ymmärtäminen auttaa kehittämään liiketoimintaa oikeaan suuntaan. Svea Ekonomi teetti laajan kuluttajakyselyn, jossa tutkittiin suomalaisten verkko-ostamista.

Lue lisää

Vastuullinen verkkokauppa – kestävä asiakassuhde perustuu luotettavuuteen ja avoimuuteen

Verkossa shoppailu on helppoa ja monia ostoksia tehdään hetken mielijohteesta – haluamansa tuotteet on myös helppoa ostaa toisesta verkkokaupasta, jos ensimmäinen vaihtoehto ei syystä tai toisesta miellytäkään. Ostaja saattaa saapua verkkokauppasi sivuille ihan vahingossa, esimerkiksi Googlen kautta tai sitten vaikkapa hyvin kohdennetun mainoksen ansiosta. Kilpailu verkkokauppamarkkinoilla on kuitenkin niin kovaa, ettei riitä että asiakas eksyy verkkokauppaasi kerran – todellisten menestyjien verkkokauppaan palataan yhä uudelleen. Yksi tähän pidempään asiakassuhteeseen vahvasti vaikuttava asia on, miten verkkokauppa hoitaa asiansa; toimitaanko kaikissa tilanteissa vastuullisesti, luotettavasti ja avoimesti?

Lue lisää

Verkkokauppojen asiakkaat kaipaavat palvelua myös ostamisen jälkeen

Verkkokauppojen palvelu on usein hyvin järjestettyä silloin, kun on kyse suorasti ostamiseen ohjaavasta toiminnasta. Mikäli nettikauppa kuitenkin tavoittelee kestäviä asiakassuhteita ja mainetta turvallisena toimijana, on kiinnitettävä huomiota myös siihen, miten asiakasta palvellaan ostamisen jälkeenKuluttajien kokemusten vaikutus yrityksen julkisuuskuvaan ja muiden kuluttajien ostopäätökseen on ollut tiedossa jo vuosia ja ilmiötä on tutkittu 1960-luvulta saakka. Kuluttajat jakavat helposti kokemuksiaan yrityksestä esimerkiksi sosiaalisessa mediassa tai muuten verkossa - siten on siis erittäin tärkeää, että hyvästä asiakaskokemuksesta huolehditaan myös itse ostotapahtuman jälkeen.

Lue lisää

Uusinta Twitterissä