Verkkokaupan menestys rakentuu siitä, että tuotteiden tilaaminen on tehty houkuttelevaksi ja helpoksi. Ostoprosessin pitäisi siis olla mahdollisimman helppo. Se, että itse ostaminen tuntuisi asiakkaasta vaikealta, ei ikinä saisi olla verkkokaupan menestyksen tiellä. Online-kaupassa asiakkaan ostopäätöksen tekoa, sekä itse ostamista, voidaan helpottaa useilla tavoilla, ja näin vauhdittaa myyntiä.

Miellyttävä käyttökokemus

Verkkosivuston käytettävyyden tulee olla kunnossa, jotta nettikaupassa asioiminen ei olisi vain mahdollista, vaan myös miellyttävää. Hyvä käytettävyys tarkoittaa mm., että sivuston selailu tuntuu luonnolliselta eli liikkuminen onnistuu intuitiivisesti. Sivuston rakenteen ja sisältöjen on siis oltava johdonmukaisia. Lisäksi shoppailun, myös maksamisen, tulee toimia saumattomasti kaiken kokoisilla näytöillä, sillä mobiililaitteiden käyttö kasvaa jatkuvasti (Lue viisi vinkkiä mobiilioptimoituun verkkokauppaan). Sivuston ulkoasullakin on merkitystä. Selkeä design helpottaa selailua, mutta lisäksi verkkokaupan tyylin on miellytettävä juuri sinun kohderyhmääsi.

Tavoitteesi on saada vierailijat ostamaan kaupastasi. Tee siis itse ostamisesta mahdollisimman vaivatonta.

Kiinnitä huomiota ketjun toimivuuteen alkaen helppokäyttöisestä ostoskorista, jossa virheiden korjaaminen on helppoa ja muutkin toiminnallisuudet ovat kunnossa. Tee selväksi mikä on ostamisen seuraava vaihe käyttämällä näkyviä painikkeita, jotka vievät eteenpäin. Maksusivun pitäisi tuntua myös ulkoasultaan osalta verkkokauppaa, jotta ostaja ei hämmenny ja ala epäröimään.Ostajan_hyodyt

Tilauksen maksaminen on tärkeä osa ostoprosessia. Et halua, että asiakkaasi jättää tilaamatta siksi, että et tarjoa hänelle juuri sitä maksutapaa, jota hän haluaisi käyttää. Anna asiakkaalle siis mahdollisuus maksaa ostokset perinteisen verkkomaksun sekä credit- ja debit-korttien lisäksi PayPalilla, laskulla tai erämaksulla. Jotta ostoprosessi ei katkeaisi missään vaiheessa, älä pakota asiakasta rekisteröitymään verkkokauppaan tai edes uutiskirjeen tilaajaksi.

Verkkokaupan sisältö

Tuotesivut ovat nettikaupan tärkein sisältö. Tuotteet tulee kategorisoida järkevästi, jotta ne ovat helposti löydettävissä. Myös niiden esillepanoon kannattaa panostaa. Käytä vain laadukkaita tuotekuvia, sillä ne ovat tärkeitä sekä ulkoasun että uskottavuuden kannalta. Kirjoita informatiiviset ja kattavat tuotekuvaukset, ja keskity erityisesti siihen mitä asiakas tuotteesta hyötyy. Sisällytä sivulle tuotearviot. Mahdollisuus kirjoittaa ja lukea arvosteluja auttaa ihmisiä luottamaan sinuun sekä tuotteeseen. Ristiinmyynti on lisämyyntiä parhaimmillaan. Tarjoa siis asiakkaalle tuotesivuilla myös muita tuotteita, jotka todennäköisesti kiinnostavat häntä.

Luotettavasta nettikaupasta on helppo ostaa. Lisää sivuillesi sosiaalisia todisteita siitä, että verkkokauppa ja tuotteet toimivat kuten pitääkin. Sosiaalisen median jakopainikkeet sekä tuotteen yhteydessä, että oston suorittamisen jälkeen, antavat asiakkaille mahdollisuuden suositella kauppaa ja tuotteita omalle verkostolleen. Voit myös kerätä esimerkiksi online-kauppaasi liittyvistä twiiteistä viimeisimmät viestit syötteeksi sivustolle.

Lisäksi sivustolle, ja etenkin kassalle, kannattaa sijoittaa myös tietoturvasertifikaatteja tai muita samanlaisia merkkejä luotettavasta toiminnasta.

Ostamiseen kannustava asiakaspalvelu

Erinomainen asiakaspalvelu parantaa kaupan luotettavuutta asiakkaan silmissä ja edesauttaa niin uusien kuin palaavienkin asiakkaiden ostamista. Asiakkaan pitää voida ottaa sinuun yhteyttä hänelle sopivalla tavalla, joten harkitse puhelimen ja sähköpostin lisäksi muiden yhteydenottotapojen mahdollistamista. Yhteydenottolomakkeet ja chat ovat suosittuja työkaluja, sillä niiden kautta esimerkiksi kysymysten esittäminen on vaivatonta.

Tarjoa asiakkaalle monipuoliset toimitustavat, jotta hän voi vastaanottaa tuotteen tavalla, joka hänelle sopii parhaiten. Myös tuotteen palauttamisen pitäisi olla asiakkaalle mukava kokemus. Tee palauttamisesta helppoa, sillä niin varmistat, että sinulta uskalletaan tilata tuotteita jatkossakin. Varmista myös, että toimit Suomen lain mukaisesti.

Kirjoittaja



Magnus Enckell

Kumppanuus- ja asiakkuusjohtaja, Maksuturva Group Oy

etunimi.sukunimi@maksuturva.fi

 

Lataa-checklista

Topics: verkkokauppa, maksutavat

Uusinta Twitterissä