Oletko joskus yrittänyt tilata jotain ulkomaisesta verkkokaupasta eikä maksukorttiasi ole hyväksytty? Entä onko verkkokauppasi tehnyt linjauksen siitä, ettei tuotteita toimiteta ulkomaille? Asiakkaan syrjiminen sijainnin mukaan, eli geoblokkaus, on ollut yleistä monissa EU-alueen verkkokaupoissa. Nyt tähän on tullut muutos, eikä blokkausta pian enää sallita.

Mitä geoblocking tarkoittaa?

Geoblokkaus, eli aluerajaus, on tapa, jolla estetään henkilöitä tietyltä alueelta ostamasta tuotteita tai hankkimasta palveluita. Geoblokkaus on esimerkiksi eri hintojen näyttämistä eri alueiden asiakkaille, maksamisen estämistä ulkomaisilla maksuvälineillä tai sitä, että verkkokauppa kieltäytyy toimittamasta tilausta toiseen maahan. Jopa 63 % verkkokaupoista EU:ssa on jossain määrin estänyt ostosten tekemisen toisesta maasta, esimerkiksi hylkäämällä asiakkaan maksun tai estämällä rekisteröitymisen asiakkaaksi tietyn maan osoitteella. EU-alueella tämä sijantiin perustuva syrjintä on johtanut siihen, että ainoastaan 15 % alueen kuluttajista ostaa tuotteita verkossa toisesta maasta. Verkkoshoppailu on kuitenkin kasvussa ja lisää potentiaalisia asiakkaita olisi tarjolla muista maista kaikille kaupoille. (Eurooppa-neuvosto)

Aluekohtaiset rajoitukset ovat aiemmin olleet arkipäivää EU-alueen verkkokaupoissa, mikä on varmastikin aiheuttanut ostajille harmaita hiuksia. Rajoitusten käyttöön on ollut useita eri syitä: verkkokauppa on halunnut myydä vain kotimaan markkinoilla, tuotteissa on joitain sopimuksellisia rajoituksia, jotka estävät tuotteiden myymisen ulkomaille tai tilausten toimittaminen on ollut kallista.

Geblocking on tarkoittanut sitä, että verkkokauppa on voinut ohjata ostajan rinnakkaissivustolle tämän IP-osoitteen perusteella. Eri sivustoilla on sitten voinut olla eri hinnat samoille tuotteille, eikä ostaja ole päässyt tilaamaan tuotteita yhtä hyvään hintaan kun ”paikallinen asiakas”. (Eurooppa-neuvosto)

Mies_miettii

 

Mikä on geoblocking- asetus? Mikä muuttuu?

Estääkseen aluerajoitukset ja mahdollistaakseen maiden rajojen ylittävän verkkokaupan koko EU:n alueella, EU:n komissio hyväksyi vuoden 2018 alkupuolella uuden geoblokkausta koskevan lain. Asetus hyväksyttiin helmikuussa ja se astuu voimaan 9 kk kuluttua hyväksynnästä, eli vuoden loppupuolella. Uuden asetuksen myötä kaikille ostajille on tarjottava samat mahdollisuudet ostaa, kun yrityksen paikallisille asiakkaille. Tämä tarkoittaa siis sitä, ettei verkkokauppa voi enää ”suosia” asiakkaita kotimaastaan, vaan kaikkien on pystyttävä ostamaan tuotteita tai palveluita samasta kaupasta, samaan hintaan. Asetus ei kuitenkaan koske tekijänoikeudella suojattuja tuotteita kuten musiikkia tai kirjoja.(Yle) 

Osa verkkokaupoista on jo pidemmän aikaa hyödyntänyt geoblokkausta ja suosinut myyntiä pelkästään kotimaahansa. Geoblokkauksen estävä asetus tarkoittaakin verkkokaupalle sitä, ettei asiakkaita voi enää syrjiä sijainnin mukaan. Ostajalle asetus tarkoittaa sitä, että tuotteiden ja palveluiden saatavuus paranee ja valikoima laajenee. Kilpailu verkkokauppa-alalla muuttunee tiukemmaksi, kun asiakkailla on enemmän kauppoja mistä tilata tuotteita samoilla ehdoilla kuin kotimaastaan. Verkkokaupan kannattaakin varautua nyt siihen, että ulkomaalaisia asiakkaita saattaa tulla kauppaan ehkä enemmän kuin aiemmin, kun esimerkiksi maksaminen ja tilausten palauttaminen on mahdollistettava kaikille samoilla ehdoilla.

Uusi asetus ei kuitenkaan tarkoita sitä, että verkkokaupan olisi nyt ryhdyttävä toteuttamaan mahdottomuuksia, vaan suuri osa kauppiasta voi jatkaa toimintaansa samoin kuin aiemminkin. Myyjän ei esimerkiksi ole pakko toimittaa tilauksia nykyisen toimitusalueensa ulkopuolelle, mutta toimitusalue on ilmoitettava verkkokaupan toimitusehdoissa.

älypuhelin

 

Noudattaakseen säännöstöä, kannattaa verkkokaupan huomioida ainakin seuraavat asiat:

  • Asiakkaita ei voi enää ohjata verkkokaupan rinnakkaissivustolle IP-osoitteen perustella
  • Kaikille ostajille on tarjottava mahdollisuus maksaa samoilla maksutavoilla maasta riippumatta
  • Verkkokauppa kannattaa optimoida niin, että kielen ja valuutan voi vaihtaa tarvittaessa
  • Kaikille ostajille on tarjottava samat hinnat
  • Palautusten hallintaan kannattaa panostaa

New Call-to-action 



Martina_Flygar

 

Kirjoittaja on Maksuturvan markkinointi- ja viestintäkoordinaattori Martina Flygar

Topics: geoblocking, kansainvälinen verkkokauppa, eu

Uusinta Twitterissä