Onko sillä väliä, mitä maksutapoja verkkokauppa tarjoaa? Kyllä on, sillä asiakkaan ostoprosessi ei saisi katketa siihen, ettei tarjolla ole hänelle sopivaa maksutapaa. Asiakkaat arvostavat sitä, että tarjoat monipuolisiesti maksutapoja sekä mahdollisuutta maksaa esimerkiksi verkkopankkimaksun sekä maksukortin ja laskun lisäksi myös mobiilimaksulla. Maksutavan valinnassa asiakkaalle tärkeitä kriteerejä ovat usein helppous ja turvallisuus. Mobiilimaksu on sekä kuluttajalle että kauppiaalle helppo ja turvallinen maksutapa. 

Monenlaiset mobiilimaksutavat kehittyvät verkkokaupassa

Mobiilimaksamisella tarkoitetaan maksutapoja, joissa maksutapahtuma tehdään puhelimella – joko mobiilissa sovelluksessa tai puhelinta maksuvälineenä käyttäen. Mobiilimaksamista varten on olemassa useita maksusovelluksia (esim. MobilePay), joiden avulla kännykkää voidaan käyttää lähimaksukortin tavoin. Sovellusten sisällä tapahtuvat maksut ovat ns. in app -mobiilimaksuja. Usein käyttäjä tunnistetaan maksun yhteydessä esimerkiksi pääsykoodin tai sormenjäljen avulla. In app -mobiilimaksuja voidaan myös veloittaa automaattisesti sovellukseen kytketyltä kortilta. Koska älypuhelin kulkee nykyään lähes jokaisen taskussa, myös puhelimella ostaminen on lisääntynyt, ja mobiilimaksamisen trendi on nousujohteinen.

Verkkokaupan kehittäjän on siis tärkeää heti kaupan perustamishetkellä mahdollistaa monipuolinen mobiilikäyttö. Jos verkkokaupan sivu latautuu mobiililaitteessa hitaasti, ei skaalaudu sujuvasti laitteen näyttöön, tai jos verkko-ostosten maksaminen vaatii kuluttajalta hankalaa näppäilyä tai monivaiheista tunnistautumista, kaupat jäävät helposti tekemättä. Puhelimella maksamisen tulee olla kuluttajalle hyvä kokemus. Teknologia-asiantuntija Michelle Evans kirjoittaa Forbesissa:

"Consumers expect frictionless checkout experiences combined with the same level of security across all devices as exists today with other more established payment forms."

 

Turvallista maksamista

Kännykällä maksaminen on tehty turvalliseksi monella eri tavalla. Mobiilimaksut ovat usein korttipohjaisia- tarkoittaen sitä, että käyttäjä on tallentanut mobiiliapplikaatioon tai mobiililompakkoon, esim. Pivo,  korttitietonsa, joiden kautta maksu suoritetaan. Näin ollen mobiilimaksaminen on yhtä turvallista, jos ei jopa turvallisempaa kuin maksu fyysisellä kortilla.  Samalla tavoin, kun korttimaksuissa, on pankki asiakkaan tukena myös korttipohjaisissa mobiilimaksuissa, mikäli jotain sattuu. Kun ostaja valitsee maksutavaksi mobiilimaksun, ei hänen tarvitse syöttää korttitietojaan verkkokauppaan, vaan maksu hoituu ns. tokenisoinnilla, mikä tarkoittaa sitä että maksaminen hoituu ns. kertakäyttöisellä korttinumerolla (Eurocard.fi). Mobiilimaksun hyväksyminen tapahtuu ostajan kännykässä esimerkiksi tunnusluvulla tai sormenjälkitunnistuksen avulla. Kauppiaan näkökulmasta kortilla maksaminen netissä on verrattavissa mobiilimaksuun. Mobiilimaksu on vaan korttimaksuun verrattuna usein asiakkaalle nopeampi ja suoraviivaisempi vaihtoehto. 

Helppoa maksamista  mobiilimaksaminen.png

Verkkokaupassa mobiilimaksut ovat asiakkaalle vaivaton vaihtoehto. Mobiilimaksulla maksaminen hoituu nopeasti-  asiakkaan ei tarvitse kaivaa esiin verkkopankkitunnuksia tai pankkikorttia vaan maksun voi hyväksyä helposti kännykällä.  Ostosten maksaminen puhelimella on jo nyt suosittua sekä kivijalassa että verkossa -  monella onkin varmaan puhelimessaan jonkinlainen maksamiseen tarkoitettu mobiiliapplikaatio tai mobiililompakko. Mobiilmaksutavat, esim. Masterpass,  helpottavat kuluttajan arkea tarjoamalla ratkaisuja joissa kuluttaja voi tallentaa korttitietojen lisäksi myös osoitetietonsa applikaatioon. Näin ostaminen verkossa sujuu kätevästi.

Kivijalassa mobiilimaksaminen toimii samalla tavalla pankkikortilla tehty lähimaksu. Tarjoamalla lähimaksua kivijalkaliikkeessä varmistat sen että asiakkaasi saavat hoidettua ostamisen nopeasti. Asiakkaat arvostavat nopeaa ja helppoa maksamista - sinä sen sijaan ehdit palvella useampaa asiakasta lyhyemmässä ajassa. Yksi selkeä kortti- ja mobiilimaksujen etu kauppiaalle on myös se että näillä maksutavoilla tehdyt maksut käsitellään sähköisesti eikä aikaa kulu käteisen käsittelyyn.

 

In app -maksaminen yleistyy

Sovellusten sisällä suoritettavat in app -maksut tulevat nekin lisääntymään lähivuosina. In app -maksamista varten verkkokauppias tarvitsee kumppanikseen luotettavan maksunvälittäjän, sekä sovelluskehittäjän, jolla on palvelumuotoilun taito hyppysissään. In app -maksamisessa kuluttaja tunnistautuu maksupalveluun kerran, minkä jälkeen kaikki sovelluksen sisällä tapahtuvat maksut on helppoa tehdä “hyväksy maksu” -painiketta klikkaamalla tai vaikkapa ruutua pyyhkäisemällä. Esimerkiksi kuukausi- tai jäsenmaksuja voidaan myös veloittaa käyttäjän kortilta automaattisesti tietyin väliajoin, mikä tekee sovelluksen käyttämisestä helppoa ja vaivatonta. Katso alta video jossa kerrotaan kuinka in-app mobiilimaksamista on hyödynnetty WODconnect-sovelluksessa.

Sovellusmaksamisen lisäksi erilaiset mobiilit lompakkopalvelut kehittyvät. Näissä kuluttaja voi seurata reaaliaikaisesti palvelun tai tuotteiden maksujen saldoa, siirtää käyttöönsä lisää rahaa tai asettaa estoja maksujen suorittamiselle. Puhelimesta on helppoa tarkistaa, paljonko rahaa on kulloinkin käytettävissä. Verkkokauppiaan on hyvä huomioida kuluttajakäyttäytymisen muutokset ja huomioida ne kauppaa kehittäessään. 

Katso video In-app maksamisesta WODconnect-sovelluksessa.

Tulevaisuus tuo uudenlaisia mobiilimaksamisen tapoja

Sormenjälkitunnistautuminen maksun yhteydessä on jo mobiilin maksamisen arkipäivää ja lisää tapoja käyttäjän tunnistamiseen kehitetään jatkuvasti. Esimerkiksi kasvojentunnistukseen perustuva maksutapahtumien hyväksyminen tulee käyttöön yhä useampaan sovellukseen teknologian harppoessa eteenpäin. Maksamisen lisäksi myös käyttäjän tunnistamisesta halutaan tehdä helppoa ja nopeaa vaarantamatta kuitenkaan maksamisen turvallisuutta.

Mobiilimaksamisen seuraava trendi tulee olemaan esineiden internetiin (IoT) liittyvä ostosten tekeminen. Michelle Evans jatkaa:

"Digital commerce is no longer restricted to computers or smartphones. There are now a plethora of things, including connected devices, appliances, devices, clothing, fashion accessories and sensors, all with the potential to disrupt commerce and usher in new payment form factors."

Verkkokauppiaan on hyvä olla valppaana ja seurata mobiilimaksamisen kehitystä pysyäkseen kilpailussa mukana. Viime kädessä on oltava siellä, missä ostajakin. 

Lataa opas: Mobiilimaksaminen maksutavaksi verkkokauppaan

 

Topics: Maksutavat verkkokaupassa, mobiilimaksaminen, korttimaksut, turvallinen maksaminen

Uusinta Twitterissä