Mitkä asiat ovat verkkokaupan asiakkaalle tärkeitä? Miten he itse kokevat verkko-ostamisen tulevaisuuden? Markkinoiden ymmärtäminen auttaa kehittämään liiketoimintaa oikeaan suuntaan. Svea Ekonomi teetti laajan kuluttajakyselyn, jossa tutkittiin suomalaisten verkko-ostamista.

Mitä verkosta ostetaan

Jopa 80 % suomalaisista ostaa verkosta vähintäänkin vuosittain. Iso osa suomalaisista ostaa verkosta säännöllisesti ja jopa suosii verkko-ostamista tiettyjen tuoteryhmien kohdalla. Vuonna 2017 suomalaiset ostivat verkosta 4,9 miljardilla eurolla – tästä kuitenkin lähes puolet meni ulkomaisille verkkokaupoille. Suomalaiset kuluttavat ulkomaisissa verkkokaupoissa yhä enemmän rahaa, mikä kertoo siitä, että suomalaisilla verkkokaupoilla on vielä parantamisen varaa; potentiaalia ja mahdollisia asiakkaita markkinoilla riittää.

Mitä_verkkokaupasta_ostetaan

Huomionarvoista muuten on, että jo vuonna 2015 noin 80 % suomalaisista teki verkko-ostoksia, mutta summa oli tuolloin paljon pienempi: vain 2,6. miljardia euroa. Suomalaiset ostavat siis nykyään verkosta enemmän ja kalliimpia tuotteita. Ehkä suomalaiset verkkokaupat eivät vielä uskalla ajatella tarpeeksi suuresti? Verkkokauppa-alalla markkina ei rajoitu pelkästään kotimaahan, vaan mahdollisuus rajat ylittävään kauppaan on hyvinkin realistinen, jos vain rahkeet siihen muuten riittää.

Suomalaisten verkosta ostamat tuotteet tulevat esille melko yhdenmukaisesti eri tutkimuksissa; suosituimpia verkosta ostettavia tuotteita ovat muun muassa vaatteet ja kengät, elektroniikka, urheiluvälineet, hyvinvointitarvikkeet ja kosmetiikka sekä sisustustavarat. Nämä tuoteryhmät tulevat hyvin esille myös suosituimpien verkkokauppojen listauksessa, josta löytyvät sellaiset tutut verkkokaupat kuin Zalando, H&M, Kärkkäinen, Gigantti ja Tokmanni. Yhtenä viime vuosina kovasti nousseena tuoteryhmänä verkkoon on tullut ruokakauppa, kuten Sannan Ruokakassi. Myös esimerkiksi konsertti- ja elokuvalippuja ostetaan paljon netistä.

Miten verkosta ostaminen kehittyy 

Svea Ekonomin, joka on yksi Pohjoismaiden suurimmista maksamisen alan konserneista, 1000 vastaajan tutkimuksen mukaan verkkokaupan tulevaisuus näyttää valoisalta. Olemme varmasti kaikki huomanneet, että ostaminen siirtyy yhä enemmän verkkoon; kyselyn vastaajat ovat myös sitä mieltä, että aikovat jatkossa ostaa yhä enemmän verkosta. Onhan se helppoa ja nopeaa. 

Suuria muutoksia on odotettavissa mobiilikäytössä ja mobiilimaksutapojen kehityksessä sekä vanhempien ikäluokkien verkko-ostamisen lisääntymisessä. Yli puolet alle 44-vuotiaista vastaajista on tehnyt verkko-ostoksia mobiililaitteella. Kaiken kaikkiaan, tämän tutkimuksen mukaan verkko-ostamisen odotetaan kasvavan seuraavan vuoden aikana keskimäärin 22 %. Tämä on iso määrä ostoksia, josta suomalaisilla verkkokaupoilla on nyt tilaisuus saada osansa. Maailmanlaajuinen trendi näyttää olevan, että miehet kuluttavat verkossa yhä enemmän rahaa. Lisäksi keski-ikäiset, korkeampituloiset ja pääkaupunkiseudulla asuvat ihmiset kuluttavat verkko-ostoksiin keskimääräistä enemmän.

Tutustu Yrityslaskuun

Miksi suomalaiset ostavat verkosta

Yksi useimmiten esiin nouseva syy ostaa verkosta on se meille kaikille tuttu: helppous. Verkosta ostamisen helppous voi olla kuitenkin kauppiaalle kaksiteräinen miekka – yhtä helppoa kuin asiakkaalle on löytää sinun verkkokauppaasi, on hänelle myös löytää kilpailijan kauppaan, mikäli ostaminen ei syystä tai toisesta sujukaan toiveiden mukaisesti. Kynnys vaihtaa kauppaa on siis todella pieni, minkä takia on tärkeää varmistua siitä, että ostoprosessi on mahdollisimman helppo ja miellyttävä.

Muita syitä ostaa verkosta ovat muun muassa laajempi valikoima, halvemmat hinnat ja ajan säästäminen. Joskus voi olla, että verkkokaupalla ei ole resursseja ylläpitää valtavaa varastoa ja valikoimaa – tällöin kannattaa harkita esimerkiksi sellaista järjestelyä, että voi tilata vähemmän suosittuja tuotteita varastoon sitä mukaa kun niitä ostetaan. Ostajaa ei välttämättä haittaa, jos jokin tavara on tilaustuote, kunhan sen oletettu toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla selkeästi ja suoraan. 

Verkko_ostaminen

 

Koska ajan säästäminen on yksi syy ostaa verkosta, niin verkkokauppojen on hyvä kiinnittää huomiota verkkokaupan rakenteeseen ja siihen, että esimerkiksi tuotekategoriat ovat loogisia ja helppoja selata. Kukaan ei jää verkkokauppaan turhan pitkäksi aikaa etsimään tiettyä tuotetta, jos se on vaikeasti löydettävissä. Hinnat tulisi myös kertoa selkeästi ja niin, että ostajalla on koko ajan käsitys tilauksen kokonaissummasta. On myös tärkeää tuoda toimituskulut selkeästi esille.

Toimitus on muuten yksi sellainen asia, mikä usein puhututtaa suomalaisia kuluttajia: miten ihmeessä voi suomalaisella verkkokaupalla mennä tilauksen toimittamiseen pidempään kuin vaikkapa saksalaisella? Täytyy kyllä sen verran kehuakin suomalaisia verkkokauppoja, että tuntuu siltä, että tässä asiassa on kehitytty ja nykyään toimitusta voidaan jo hyvällä syyllä odottaa normaalien varastotuotteiden kohdalla viikon sisällä. Tärkeintä on ilmoittaa oletettu toimitusaika rehellisesti ja viestiä siitä asiakkaalle; näin ainakin säästytään suuremmilta pettymyksiltä, mikä voi suuresti vaikuttaa siihen, palaako asiakas koskaan sinun kauppaasi.

Verkossa maksaminen muuttuu

Suomalaiset ovat tunnetusti ahkeria verkkopankin käyttäjiä ja maksavat mielellään myös verkko-ostoksensa suoraan verkkopankista. Kuitenkin, samalla kun verkkokauppa kehittyy ja vaatimukset ostamisen sujuvuudelle kasvavat niin myös maksaminen muuttuu. Pian verkkopankkitunnusten tai luottokorttien etsiminen käy liian vaikeaksi ja aikaa vieväksi. Maksuprosessia helpottamaan on luotu mobiilimaksutavat ja esim. mobiililompakot. Mobiilimaksut eivät tee maksamisesta helpompaa ainoastaan mobiililaitetta käytettäessä, vaan myös vaikka ostoksia tehtäisiinkin pöytäkoneella; maksun voi silti hyväksyä puhelimella eikä siihen tarvita kuin yksi pyyhkäisy. Sovelluksen sisällä maksaminen eli ns. in-app maksaminen on sitten vielä ihan oma lukunsa: yhä useampi verkkopalvelu tulee siirtymään jonkinlaiseen appiin, jolloin ostajan täytyy pystyä maksamaan sovelluksen sisällä kätevästi ja nopeasti joutumatta hyppimään sovellusten tai selainikkunoiden välillä.

Laskulla ostaminen on suosittua esimerkiksi vaatteita tai kenkiä ostettaessa; näin tuotteita voi sovittaa kotona ennen niiden maksamista, palauttaa ne jotka eivät sovi ja maksaa vain ne, jotka aikoo pitää. Erämaksulla taas tehdään isompia ostoksia, kuten kodinelektroniikkaa tai vaikkapa sisustus- ja rakennustarvikkeita. Lähes puolet tutkimuksen vastaajista on ostanut verkosta laskulla ja noin kolmannes kaikista vastaajista olisi valmis käyttämään erämaksua. Kuluttajat kokevat myös, että laskulla tai erämaksulla ostaminen on turvallista, koska silloin tuotteeseen saa joka tapauksessa tutustua ennen tilauksen maksamista. Jatkossa, kun maksamisesta halutaan entistä helpompaa, voi laskulla tai erämaksulla ostaminen tulla entistäkin suositummaksi; laskulla ostaminen on nopeaa ja huoletonta eikä ostajan silloin tarvitse huolehtia juuri senhetkisestä pankkitilin saldosta.

Ostokset

 

Vielä viimeiset vinkit verkkokaupalle

Svea Ekonomin tutkimuksessa tuli esille, että ongelmat ostoprosessissa saavat ostajan helposti jättämään koko leikin sikseen. Jos ostaminen keskeytyy, niin suuri osa asiakkaista ei osta tuotetta lainkaan – jopa lähes puolet ostaa tuotteen toiselta kauppiaalta. Vaikka maksaminen verkossa useimmiten onkin sujuvaa ja ongelmatonta, niin silloin kun ongelmia maksamisessa on, niin niitä on usein verkkopankki- tai korttimaksamiseen liittyen. Tämänkin vuoksi vaihtoehtoisten maksutapojen, kuten laskun tai mobiilimaksutapojen, tarjoaminen verkkokaupassa on tärkeää; kukaan ei halua menettää kauppaa vain siksi, että maksaminen ei onnistu.

Svea Ekonomin tutkimukseen vastaajista 40 % on jättänyt ostoksen kesken vaikeuksien vuoksi. Jopa puolet ostoksista voi jäädä ostoskoriin. Ostajia ärsyttävät epäselvät valikot, loputtomat lomakkeet ja sivuston hitaus. Pakotettu rekisteröityminen on punainen vaate ja jopa kolmannes jättää ostoprosessin kesken, jos verkkokauppa vaatii rekisteröitymistä. Yli puolet kuluttajista haluaa käyttää ns. yhden klikkauksen ostosta, joten mobiilimaksutavat nousevat tämänkin takia tärkeiksi verkkokaupassa.

Koska ihminen on vain ihminen, niin tunteet vaikuttavat ostoprosessin kesken jättämiseen. Pidäthän siis huolen, että sinun verkkokaupassasi voi tehdä ostoksia hyvällä fiiliksellä ja niin, että asiakkaasi tuntee olonsa turvalliseksi ja sivuston käytön helpoksi ja vaivattomaksi. Lue lisää tutkimuksesta: 

Lataa tutkimus ja lue lisää

 


 

Lataa opas: Mobiilimaksaminen maksutavaksi verkkokauppaan  

 

IMG_0530-821859-edited-385493-editedViivi Ahlqvist

Kirjoittaja on Maksuturvan tuotepäällikkö.

Topics: verkkokauppa, verkkokaupan kehitys, tutkimus

Uusinta Twitterissä