Palautustyökalut | Maksuturva

Maksuturva tarjoaa kaksi tehokasta ja kätevää vaihtoehtoa verkkokaupan tuote- ja rahapalautusten käsittelyyn:

Rahapalautusten tekeminen Extranetissä kuuluu peruspalveluumme.
Tuotepalautusten käsittelyä tehostaa ja nopeuttaa lisäpalveluna saatava Ostajan apulainen -palvelu, joka sisältää online-palautuslomakkeen.

Ostajan apulainen -palvelun avulla tarjoat asiakkaillesi nopean ja sujuvan tavan ilmoittaa palautuksista milloin ja missä vain.

Lue lisää Extranet-palvelusta

Verkkokauppa saa aina käyttöönsä Extranetin, jossa verkkokaupan toimihenkilöt hallinnoivat rahapalautuksia kätevästi.

Verkkokaupan määrittelemän palautusajan aikana (esim. 14 pv maksusta) maksut voidaan helposti palauttaa ostajille joko kokonaisuudessaan tai osapalautuksina.
Palautukset tehdään maksutavasta riippumatta aina samasta paikasta, Extranet-palvelussa tai vaihtoehtoisesti rajapinnan (API) kautta.
Maksut palautetaan automaattisesti aina ostavan asiakkaan käyttämälle maksutavalle (pankki, kortti, lasku, erämaksu).

Lue lisää

Tietyt vuodenajat ja sesongit kasvattavat verkkokaupan myyntiä huomattavasti. Lisääntynyt myynti tarkoittaa valitettavasti myös sitä, että palautusten määrä on normaalia suurempi. Sesonkimyyntiin kannattaa siis valmistautua myös palautusten osalta.

Tässä muutama vinkki palautustenhallinnan helpottamiseen sesonkiaikana:

Tee palauttamisesta helppoa
Tarjoa asiakkaille selkeät ja kattavat palautusohjeet
Automatisoi palautustenhallina

Lisää vinkkejä siihen, miten voit helpottaa palautustenhallintaa sesonkeina.

Lue lisää Ostajan apulainen -palvelusta

Extranet-palvelun lisäksi tarjoamme asiakkaillesi 24/7 Ostajan apulainen- itsepalvelukanavan, jossa asiakkaat voivat ilmoittaa palautettavista tuotteista.

Verkkokauppasi näköinen online-palautuslomake paperisen sijaan parantaa asiointikokemusta.
Palautustiedon automaattinen kerääminen ja hyödyntäminen varaston ja ostojen suunnittelussa.
Automatisoidut rahapalautukset ostajan käyttämälle maksutavalle verkkokaupan kuittauksesta
Kuluttajansuojalain ja EU-direktiivien mukaiset palautuskäytännöt avaimet käteen -periaatteella
Ostajan apulainen toimii puhelimissa, tableteissa, kannettavissa tietokoneissa ja pöytäkoneissa.

Ostajan apulainen- palvelu vähentää kontakteja asiakaspalveluun ja myyjän osalta palautus hoituu kuittaamalla palautus vastaanotetuksi.

Lue lisää siitä miten verkkokaupan palautuskäytännöt liittyvät asiakaskokemukseen.

Lue lisää

Etämyyntilaki säätelee verkkokauppaa; sekä myyjää että ostajaa. Verkkokaupan on hyvä muistaa, että tietyissä tapauksissa ostajalla saattaa olla laajemmat oikeudet kun perinteisessä kivijalkamyynnissä.

Sekä verkkokaupalla että ostajalla on on etämyynnissa tiettyjä velvollisuuksia:

Ostajan on aina ilmoitettava palautuksesta kauppiaalle
Palautus on tarvittaessa todistettava, joten palautuskuitti kannattaa säilyttää
Verkkokaupan on tarjottava ostajalle palautuslomake
Tuotteen palautumisesta verkkokaupalla on 14 päivää aikaa palauttaa maksu ostajalle
Lisäksi, laki vaatii, että verkkokaupassa on esillä kattavasti kuvatut toimitusehdot.

Lue lisää etämyynnistä, ja palautuksia koskevasta lainsäädännöstä.

Tarjoa asiakkaillesi sujuva tapa ilmoittaa palautuksesta

Asiakas ilmoittaa tuotepalautuksesta online-palautuslomakkeella. Kauppias saa tiedon tulevasta palautuksesta heti.

Palautusilmoituksen tekeminen

Käsittele verkkokaupan tuotepalautukset tehokkaammin

Verkkokaupan tarvitsee vain kuitata palautunut tuote käsitellyksi.

Tämän jälkeen Maksuturva hoitaa rahapalautuksen verkkokaupan puolesta.

Tuotepalautus

Tee rahapalautuksista helppoa ja nopeaa

Rahapalautukset/hyvitykset hoituvat automaattisesti maksutavasta riippumatta.
Sekä maksuihin että palautuksiin liittyvä tieto löytyy kätevästi yhdestä paikasta.
Tyytyväinen asiakas palaa verkkokauppaan yhä uudestaan.

Automaattiset rahapalautukset